Conditions générales de vente (CGV)

1. Vendeur et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent aux achats effectués sur la boutique en ligne Zyliss Suisse, accessible à l'adresse ch.zyliss.com.

Le vendeur est :

DK Household Brands AG
Eggbühlstrasse 28
8050 Zurich
Suisse

Numéro de TVA : CHE-404.849.746
E-mail : contact.ch@dkhouseholdbrands.com
Téléphone : +41 43 266 15 00

Les présentes conditions s'appliquent aux commandes passées par des consommateurs sur cette boutique en ligne suisse.

Si des ventes aux professionnels sont autorisées, des conditions écrites supplémentaires peuvent s'appliquer.

2. Produits et prix

Les photographies et descriptions des produits visent à représenter les articles aussi fidèlement que possible. De légères variations de couleur ou d'emballage peuvent toutefois survenir.

Les caractéristiques essentielles, la disponibilité et les éventuelles garanties applicables sont indiquées sur chaque page produit.

Tous les prix sont affichés en francs suisses (CHF) et comprennent les taxes obligatoires applicables au pays sélectionné. Les frais de livraison, lorsqu'ils sont facturés séparément, ne sont pas inclus dans le prix des produits.

Les réductions et offres de cadeaux sont soumises aux conditions précisées pour chaque promotion.

3. Commandes et conclusion du contrat

Pour passer commande, sélectionnez les articles souhaités et ajoutez-les au panier.

Avant de finaliser la commande, vous pouvez vérifier le contenu de votre panier, vos coordonnées, votre adresse, les modes de livraison et de paiement ainsi que le montant total.

Toute erreur peut être corrigée avant la validation définitive de la commande.

La commande est soumise en cliquant sur un bouton clairement identifié comme impliquant une obligation de paiement.

Un accusé de réception électronique est envoyé immédiatement après la réception de la commande.

Le contrat de vente est conclu lors de l'envoi de la confirmation de commande.

Nous nous réservons le droit de refuser une commande lorsqu'un article est indisponible, que le paiement échoue ou qu'une erreur manifeste de prix est constatée.

Tout montant déjà encaissé pour une commande non acceptée sera intégralement remboursé.

4. Paiement, livraison et transfert des risques

Les moyens de paiement disponibles ainsi que les éventuels frais supplémentaires sont indiqués lors du paiement.

Nous livrons exclusivement aux destinations proposées lors de la validation de la commande, actuellement en Suisse et au Liechtenstein.

Les frais de livraison et les délais estimés sont disponibles sur notre page Livraison et retours.

Si une commande n'arrive pas dans un délai raisonnable, notre service clientèle reste à votre disposition.

Les dispositions relatives au transfert des risques et de la propriété sont régies par le droit suisse et les conditions de livraison confirmées.

Les dispositions impératives de protection des consommateurs demeurent applicables.

5. Retours volontaires et modifications de commande

Le droit suisse ne prévoit généralement pas de droit automatique de rétractation pour les achats ordinaires effectués en ligne.

Zyliss Suisse propose toutefois, à titre volontaire, un droit de retour de 14 jours, conformément aux conditions détaillées sur notre page Livraison et retours.

Le délai de retour, les exigences concernant l'état des articles, les frais de retour et le remboursement des frais de livraison initiaux sont régis par les conditions publiées sur cette page.

Pour demander une modification ou une annulation avant l'expédition, veuillez contacter notre service clientèle dans les meilleurs délais.

Une annulation peut ne plus être possible une fois le traitement de la commande commencé.

6. Défauts et droits légaux en matière de garantie

En cas de défaut d'un produit, les dispositions du Code des obligations suisse (notamment les art. 197 et suivants CO) ainsi que les conditions de vente convenues s'appliquent.

Nous recommandons de vérifier les articles dès leur réception et de signaler rapidement tout problème constaté, de préférence par écrit, en indiquant le numéro de commande et en joignant des photographies lorsque cela peut faciliter le traitement de la demande.

Selon les dispositions légales applicables et les conditions contractuelles, les solutions possibles peuvent comprendre :

• La résolution du contrat de vente

• Une réduction du prix d'achat

• Le remplacement du produit

• Une réparation convenue entre les parties

Le délai ordinaire de prescription des actions en garantie pour les biens de consommation neufs est généralement de deux ans (art. 210 CO).

L'étendue exacte des droits et les modalités d'application des différentes solutions restent soumises au droit suisse.

Les garanties du fabricant constituent des engagements volontaires distincts et ne remplacent pas les droits légaux auxquels il ne peut être dérogé.

7. Garanties du fabricant

Les informations relatives aux garanties spécifiques aux produits, à leur durée, aux composants couverts, aux justificatifs requis et aux exclusions figurent sur notre page Garantie et réclamations, ainsi que, le cas échéant, sur l'emballage ou dans la documentation du produit.

Une garantie du fabricant ne donne pas automatiquement droit à un remboursement du prix d'achat par le fabricant.

Les réclamations adressées au vendeur au titre du contrat de vente sont traitées séparément des garanties du fabricant.

8. Service clientèle et données personnelles

Pour toute question relative à une commande, demande d'information ou réclamation, notre service clientèle est disponible à l'adresse suivante :

contact.ch@dkhouseholdbrands.com

Les informations relatives à la collecte, à l'utilisation et au partage des données personnelles sont détaillées dans notre Politique de confidentialité et Politique relative aux cookies.

Les communications marketing respectent les règles applicables en matière de consentement et de désinscription.

9. Responsabilité et force majeure

Zyliss Suisse assume sa responsabilité dans les limites prévues par le droit suisse applicable.

Aucune disposition des présentes conditions générales de vente ne vise à exclure une responsabilité dont la limitation serait légalement interdite, notamment en cas d'acte intentionnel ou de faute grave lorsqu'une telle exclusion serait invalide.

En cas de perturbation importante des livraisons résultant d'événements échappant raisonnablement à notre contrôle, nous informerons les clients concernés et proposerons une solution équitable.

10. Droit applicable, tribunaux compétents et modifications des CGV

Le droit suisse s'applique dans la mesure autorisée par la loi.

Les règles impératives relatives à la compétence des tribunaux en matière de protection des consommateurs, ainsi que les autres droits auxquels il ne peut être dérogé, demeurent applicables.

Les conditions générales de vente en vigueur au moment de la commande s'appliquent à celle-ci, sauf accord ultérieur valable prévoyant des dispositions différentes.