garantie du produit

Dernière mise à jour : 1er avril 2025

Chez Zyliss, nous sommes fiers de la qualité exceptionnelle de nos produits, et nous la garantissons par des garanties généreuses sur toute notre gamme.

Que faire si votre article est défectueux ?

Dans les 6 mois suivant l'achat : Si votre article présente un défaut dans les 6 mois suivant l'achat, veuillez contacter le vendeur. Vous aurez probablement le choix entre plusieurs options, comme un remplacement à l'identique, un échange ou un remboursement, selon la politique du vendeur. Conservez toujours votre preuve d'achat, comme un ticket de caisse ou un relevé bancaire, car elle pourrait vous être utile.

Après 6 mois : Si votre article présente un défaut plus de 6 mois après la date d’achat et qu’il est toujours sous garantie, veuillez nous contacter directement. Notre équipe vous accompagnera dans vos démarches de prise en charge au titre de la garantie. Vous devrez fournir une preuve d’achat.

Conditions et exclusions

Nos garanties ne couvrent pas les bris accidentels, le manque d'entretien, les dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou le démontage. La rouille et la corrosion, souvent dues à un entretien ou un stockage inadéquats, ne sont pas non plus couvertes. Nous pouvons occasionnellement vous demander de nous retourner l'article pour inspection par notre équipe qualité. Si l'article ne répond pas aux critères de notre garantie, nous vous le retournerons sans remplacement.

Politique de remplacement

Nous nous efforçons de remplacer les articles à l'identique, mais cela peut s'avérer impossible en raison de modifications de conception ou d'un arrêt de production. Seuls les articles défectueux sont couverts par notre garantie.

Garanties spécifiques aux produits

Garantie constructeur standard : La plupart des produits Zyliss bénéficient d’une garantie constructeur de 5 ans. Cette garantie ne prévoit pas de remboursement ; toute demande de remboursement doit être adressée au revendeur d’origine.

Couteaux Zyliss Comfort Pro : Ces couteaux bénéficient d’une garantie constructeur de 25 ans. Les remboursements ne sont pas couverts par cette garantie et doivent être effectués auprès du revendeur.

Batterie de cuisine Zyliss Ultimate Pro : Offre une garantie à vie du fabricant sur la construction et une garantie distincte sur le revêtement antiadhésif.

Batterie de cuisine Zyliss Ultimate : Garantie à vie limitée du fabricant sur la construction et garantie de 10 ans sur le revêtement antiadhésif.

Batterie de cuisine en céramique de qualité supérieure Zyliss : Comprend une garantie à vie limitée du fabricant sur la construction et une garantie de 2 ans sur le revêtement antiadhésif.

Articles de cuisson Zyliss : Tous les articles de cuisson sont couverts par une garantie fabricant de 5 ans. Les remboursements doivent être obtenus auprès du détaillant où l’achat a été effectué.

Besoin d'aide supplémentaire ?

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire ou si vous avez des questions concernant nos garanties, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape.