Livraison et retours

Informations de livraison

Livraison en Suisse et au Liechtenstein

Frais : La livraison standard est facturée au tarif forfaitaire de 12,00 CHF. La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 50,00 CHF.
Délais de livraison : Les commandes sont expédiées et livrées sous 2 à 11 jours ouvrables.

Garantie de satisfaction

Délai de retour : Vous pouvez retourner tout produit dans les 14 jours suivant l’achat pour obtenir un remboursement intégral, y compris les frais de port, si vous n’êtes pas entièrement satisfait.
Conditions requises : Les articles retournés doivent être neufs et non utilisés, avec toutes les pièces, manuels, accessoires et documents d’origine.
Échange possible : Si vous changez d’avis concernant un produit, vous pouvez l’échanger contre un autre article, sous réserve des mêmes conditions. Toute différence de prix vous sera facturée.

Articles défectueux

Dans les 30 jours suivant l'achat : si un produit présente un défaut dans les 30 jours suivant l'achat, vous avez droit à un remboursement intégral ou à un échange.
Après 30 jours : Pour les défauts survenant après 30 jours, nous proposons une réparation ou un remplacement conformément aux conditions décrites dans notre section GARANTIE.

Articles endommagés

Signalement : Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter immédiatement afin que notre équipe e-commerce puisse vous aider à résoudre le problème.

Des pièces de rechange

Politique : Nous ne vendons pas de pièces détachées ni de pièces de rechange, mais si votre produit présente un défaut, nous pouvons peut-être vous aider. Veuillez contacter notre service client pour obtenir de l’aide.

Contactez-nous : Lancez la procédure de retour en envoyant un e-mail à notre équipe e-commerce à l’ adresse contact.ch@dkhouseholdbrands.com .
Autorisation requise : Ne retournez pas d’articles sans avoir obtenu une autorisation préalable afin de garantir votre admissibilité à un remboursement ou à un crédit.
Emballage et expédition : Emballez soigneusement l’article et envoyez-le à « Zyliss CH Online », comme indiqué par notre équipe. Veuillez prévoir un délai de livraison d’au moins 14 jours.
Preuve d'envoi : Il est fortement recommandé d'obtenir une preuve d'envoi, car nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés pendant le transport.

Remboursements

Délai de traitement : Les remboursements sont effectués dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise dans notre entrepôt et seront traités via le mode de paiement initial.
Conditions : Le remboursement peut être retardé ou ne pas être effectué si les articles retournés ne respectent pas les conditions spécifiées.

Besoin d'aide supplémentaire ?

Contactez-nous : Pour toute question concernant votre commande ou votre livraison, n’hésitez pas à contacter notre service client.